Hindistan ın daha hızlı büyüyen bloglar sayısı ile (hayır şaka, gerçekten öyle! Çift oranı aslında!) bile en küçük işletmeler bir izleme hem de müşterileri onlar hakkında online yapma herhangi bir yoruma yanıt için eylem planı koymak birlikte kesinlikle çok önemli bir hale geliyor. Geçmişte de bilir tüketici gücünü de alay yok şahsen deneyimli potansiyel etkisi hem iyi blog yazıları ve kötü günlüğü gönderileri ve herkes hakkında yazdım. Ama zaman zaman sınırlıdır ve para az olduğu, kendi itibarını çevrimiçi yardımı olmadan bir PR şirketi yönetme hakkında olduğunu nasıl gidiyorsun?
O ne alarak sağduyu ilkelerinin Dale Carnegie çok satanlar "nasıl için kazanmak arkadaş ve insanları etkileme sanatı içinde" bulundu ve online pazarlama çeşitli formları için uygulanması odaklanan bu üç bölüm dizi yol açmıştır. Bu serinin birinci bölümde mola bağlantı ve bağlantı kurma Carnegie ilkelerinin uygulama hakkında konuştuk. İki bölümde, Carnegie bit tavsiye biraz daha az baktı ve onları viral pazarlama için uygulanır. Bu hafta bu online itibar yönetimi ve bir kez daha, biz bazı Carnegie ilkelerinin ve onlar sağduyu ile online itibar olduğu gibi tutmak için uygulanabilir nasıl bakıyor.
Online itibar yönetimi küçük (ve hatta büyük) işletme sahipleri-ebilmek göndermek endişe bir çılgınlık haline bu terimleri biridir. Fikir, bir müşteri veya kötü henüz söyleyerek için rakiplerinizin potansiyel müşterilere konularda-ebilmek var olmak a korkunç bir. Bilmek basıncı eklemek tam olarak nasıl, ne zaman ve nerede bile yanıt vermek için bu mesaj yeterli şaşkınlık ve korku yapmak kimse görmezlikten ister yaparsın. Öte yandan, Ayrıca iyi posta veya yorum iş üzerinde sahip etkisi üzerindeki sekmeleri tutmak sorun yoktur.
Bu yorum bulmak ve izlemek için teknoloji kullanmak için en iyi yolunu bulmak zor iken, bunlarla mücadele gerçekten bilgelik birkaç basit mücevher için kaynatın. Bir kez daha, bu nerede Carnegie fikirler önemli hatırlatmalar hizmet vermektedir.
Bu bir kişi posta veya şirketiniz hakkında yorum yapma konusunda başa çıkmak için en zor ilkelerinin olabilir. Kimse eleştirdi hoşlanmaz ve ironik bir şekilde, bu eleştirileri yaparken insanlar dahil eğilimindedir. Bunu göz önüne aldığımızda, bu eleştiri insanlar doğal olarak kendilerini savunma ve kırgın yapar hatırlamak önemlidir. Böylece, bir tür olumlu bir sonuca ulaşma herhangi bir umut var istiyorsanız, daha yüksek bir yere alabilir ve iyi bir sonuç şansını artırmak geçmiş kendi defensiveness ve resentfulness bakmak gerekir.
Bu öğreti gelen paket nedir? Temelde nasıl yorum sen online yapma kişinin yaklaşım içinde çok dikkatli olmak gerekir. Kızgın bir e-posta onların sonrası görür görmez ateş etmeyin. Bunun yerine, ne söylendiğini düşünün için zaman ayırın ve çok dikkatli bir şekilde çerçeve için bir yanıt bu açık fikirli ve durumu düzeltmek için çalışmaya istekli gösterir.
Bu da söyleyerek şirketinize veya ürünleriniz hakkında kötü şeyler var insanlar yaşamak için çok zor bir öğreti olduğunu. Yani, ne söylendiğini için dikkatle dinlemek ve herhangi bir geçerli olup olmadığını düşünün kesinlikle gerekli olduğunu söyledi. İyi bir dinleyici olma fikri de sen-si olmak yorum yapan kişi ile herhangi bir görüşme dahil gerekir. Açıklama asking, veya bir diyalog isteyen olsun, her şey söyleyeceklerini saygıyla dinleyen emin olun.
Dinledim doğrulanmış hissediyorum insanlar yapar. Onlara sivri soru sormak ve yapmak onlar bütün dikkatini var temizleyin. Çoğu zaman, insanlar gibi onların başka bir yerde ele alınmıştır online onlar hissetmiyorum çünkü kendi sıkıntılarınızı serbest bırak. Eğer dinlemek ve çözüme çalışmaya istekli olduğumuzu göstermek için zaman ayırın, amacınız gerçekleştirmek çok daha kolay vakit kendinizi bulacaksınız yüksek ihtimal.
Neden kötü bir fikir argümanlar birçok nedeni vardır. Çünkü onlar çok güçlü bir şekilde Başlangıç konumları hakkında hissediyorum çünkü argümanlar kez başlatmak insanlar bunu başlıca nedenlerinden biridir. Tartışma ya da daha fazla bağımsız değişken herhangi bir tür bunları yapmaya çalıştığınızda, sadece onları daha fazla savunmak ve konumlarını, kucaklamak için daha da zor gelmek yukarıya ile a eriyik yapım o araba. "Tartışmayı kazanmak bile", Ayrıca, bu büyük olasılıkla pahasına saygı yerine kızgınlık neden başka birinin gururu olacak.
Böylece, "hoş geldiniz" bağımsız değişkeni kendi iş uygulamaları analiz etmek için bir şans gibi için çok iyi bir fikirdir. Sakin kalıyorsun emin olun gerekir yapmak için açık fikirli ve dikkatle dinliyor musun. Bazı alanlarda katılıyorum hem kullanım belirlemeye çalışır bir fırlatma rampası için bazı çözümler önerdi. Yanlış olduğunu kabul etmek doğru ilk adımı atmaya istekli iseniz, rakibiniz daha uygun takip ve seçtiğin bu kullanıcı kendi hatalarını kabul olasılığı olduğunu hatırlamak önemlidir.
Bu olumlu müşteri servisi çözüm her türlü için önemli noktalar ve bu öğreti gücünü değil göz ardı edilmemelidir. Aslında, hızlı ve yararlı bir sorunu çözmek bir sadık olmak aslında daha büyük bir olasılıkla gördüğü bir müşteri sadece ortalama bir deneyim ile başlayan olan müşteri birisi daha tekrarlayın. Büyük case noktasında bu öğreti eylem, aslında bana sadece bu hafta oldu.
Benimle San Jose için önümüzdeki hafta anladığım kadarıyla böylece üzerine dikişli arama motoru Kılavuzu logo için yerel nakış yer yün kazak alıyordu. Oradayken, ben mağaza yeni sahipleri tarafından alındığını öğrendim. Önceki sahipleri gerçekten sevmişti ve mükemmel bir servis onlardan son birkaç yıldır vardı. O kadar ki ben hala benim kocam ve ben ülkeye taşındıktan sonra 30 dakika saklamak için yol isteyen.
Birkaç gün içinde daha sonra benim fleece almak ve logo inanç ötesinde karıştırılmış arama motoru kılavuzu bulundu gittiğimde benim umutsuzluk hayal edebiliyorum. Sadece tamamen yanlış renk, metin ve arka plan, ama "köpek yavrusu" olmak için şirin küçük rottweiler olmaktan gitmişti parlak mavi tonlarında değişen. Aslında onu gördüğüm an "daha fazla YANILAMAZDIN wow,!" patladı çok şaşırdım.
Sahibi, saniye olarak sorunun ne olduğunu bulmak için benim yanımda oldu. Sonuçlarına bakılırsa, onların bilgisayar arızalandı ve yanlış iplik renklerini baskı siparişi yazdırılır. Gerçekten "o şeylerden biri bazen olur olduğunu onların suçu" değildi. Bununla birlikte, sahibi bolca özür diledi ve bana yeni bir iplik satın almak ve ben hala zaman benim gezi için olurdu böylece o gün restitch için söz verdim. Birkaç saat sonra mükemmel köpek yavrusu fleece paketi hazır vardı değildi.
Sorun onların hakiki ve hızlı yanıt benim için belirleyici bir faktör oldu. Benim işim daha yakın bir nakış dükkan taşımak için hazır olduğumu iken, mükemmel müşteri hizmetleri, ben gelecekteki siparişleri almak için aşağı sürüş devam etmek mutlu olacağına karar verdik. İtibar yönetimi gerçekten anlaşılır bir şirketti.
Benim diğer makaleler gibi hepsi Carnegie ilkelerinden basit bir fikir özetlenebilir olabilir ki gerçek bu. Bu durumda, insanlar tarafından daha daha iyi oynamak hakkında endişelenmeyi kazanma düşüncesi olduğunu "haklı olmak." Bazen gururun yutmak zorundasın, bazen doğru olanı ama her halükarda için ayağa sahip, belirli dikkatle nasıl tutum kişilerle oynayacak düşünüyorsanız konuşan olmak zorunda.
Off ilk tepkiniz önemli blog yazısı temel kızgın bir e-posta gönderme aslında kötü durum verme sonunda. Blogcular genellikle bu e-posta gönderme ve onları için onların neden daha fazla kullanma fikri üzerinde hiçbir qualms var. Bu yüzden birisi hakkında online söylediği için cevap bir şekilde dikkatlice gözden geçirmeniz önemlidir. Temel olarak, çünkü onlar büyük ihtimalle senin yanıt okumak tüm dünyaya sahip olan tamam olacak emin olmanız gerekir.
Genel olarak, bağlantı bina, viral pazarlama ve online itibar yönetimi sağduyu hakkında daha fazla ve ve daha onlar hakkında herhangi bir sihirli pazarlama teknikleri halkı anlama. Biraz düşünce yol size yanıt vermek için zaman alarak, kendini çok daha iyi sonuçlar ve sadece senin duyguların seni ele izin daha çok daha olumlu sonuçlar görmek bulabilirsiniz.
Jennifer Laycock editörü arama motoru Kılavuzu, MarketMotive için sosyal medya Fakültesi sandalye ve küçük işletme sosyal medya strateji & danışmanlık sunuyor. Jennifer pazarlama dolar bir servet harcamadan tüketici ile bağlanmak için eşsiz ve yaratıcı yollar bulma zorluğu sever. O artık küçük işletmeler ile çalışmak tercih olsa, Jenniferın müşterilerine çocuklar için Verizon, Amerikan tebrik ve vurguları gibi şirketler yer almıştır.
Ücretsiz
haftalık bülten, 18.000 small business kişi tarafından okunur, en iyi arama motoru pazarlama uzmanlarından makalelerin bir Özet sunar. Öğreneceksiniz:
Ücretsiz Haftalık Bülten tüm en son Trendler, etkinlikler ve iş ve yapmak daha fazla satış büyümesi için arama motorlarını kullanarak teknikleri ile güncel kalmak için mükemmel bir yoldur. E-posta adresi olacak
değil , üçüncü kişilere verilecek.
Jennifer Laycock editörü arama motoru Kılavuzu, MarketMotive için sosyal medya Fakültesi sandalye ve küçük işletme sosyal medya strateji & danışmanlık sunuyor. Jennifer sahiptir tüketici ile harcama olmadan bağlanmak için eşsiz ve yaratıcı yollar bulmak bir meydan okuma bir
Dün gece (-den farklı bir tipik Cuma gecesi sonrası), Google arama kalitesi değişiklikler onların aylık Updatete. Bu ay, 39 tane paylaşılan Google vardı. Önemli bulmak olanlar ile gidersiniz ama penguen anma üstünde dokunmak istedim.Google bize bir penguen algo yenileme (penguen 1.1) 25 Mayıs / 26 Mayıs saat diliminizi bağlı olduğunu söyledi. Ama bu sadece bir yenileme ya yapılan onların algoritmik değişiklikler olduğu? Google küçük algoritmik penguen bu yazı ve SMX gelişmiş Cutts söylediklerini göre değişiklik. Yazı Okunma: geliştirmeler penguen. [kod adı "twref2", proje kod adı "Page Quality" launch] Bu ay sinyalleri geliştirmek ve penguen algoritması tarafından kullanılan verileri yenilemek için birkaç küçük tweaks dışarı haddelenmiş.Diyor ki, "iki minot sinyalleri geliştirmek için bir"verileri yenilemek."düzenlemeler" Cutts da SMX gelişmiş küçük tweaks algoritması için yapmışlar dedi. Matts onlar tweaks yapmadım ama daha sadece bir veri yenileme ima etti ancak böylece sadece kadar sen-ebilmek hastalık nöbeti bir cıvıldamak cıvıldamak üzerinde 25 Mayıs demedim.Küçük hava raporu: 1 penguen algo veri yenilemenin bir saat önce itti. Etkiler<0.1% of="" english="" searches.="" context:="" goo.gl/4f7pq?="" matt="" cutts="" (@mattcutts)="" may="" 26,="">
gördüğünüz gibi Google çeşitli filtreleme seçeneklerini gösteren bir filtre seçeneği eklendi. Ben soyut sanatçıların listesi Google.Not içinde yalnızca birim bilgi grafik: Google dedi, iki farklı kümesi de karşılaştırabilirsiniz, göstermek için kullanılan "iki şey karşılaştırmak istediğinizi düşünelim: ne kadar doymuş yağ tereyağı zeytinyağı karşı mı? Şimdi Google sadece söyleyebilirim: "Tereyağı zeytinyağı ile karşılaştırmak." Bizim yeni karşılaştırma aracı yeni anlayışlar kendi yanıt oluşturmak izin verir."Evet, bu çok daha yararlıdır.Google + Forum tartışma.
istemci. O zaman, sadece iki gün sonra Facebook
